«Телефон доверия» предназначен для оказания анонимной бесплатной консультативной психологической помощи по телефону лицам, находящимся в сложных кризисных ситуациях, а также с целью предотвращения у них суицидальных и иных опасных действий.

При звонке на этот номер со стационарных или мобильных телефонов дети, подростки и их родители, иные граждане могут получить поддержку и квалифицированную консультацию. Основными принципами работы телефонного консультанта являются компетентность, ответственность, доступность, анонимность, уважительное отношение к звонившему.

Средняя продолжительность беседы от 20 минут до 2-х часов. Каких-либо ограничений по времени не существует и определяется врачом в каждом конкретном случае индивидуально.